海外の商品が日本円で簡単に格安で入手できる通販サイトとして超有名なBUYMA
約３年間パーソナルショッパーとして活動し
その後BUYMAのパーソナルショッパー約１７万人の中からBUYMA運営様の厳正な審査で約３００人がなることができる
プレミアムパーソナルショッパーの称号を取得。
合計約５年間の活動で６千万円の売り上げを出した私がBUYMAで経験した話をご紹介。
そして
BUYMAで真剣に稼ぎたい
という方の参考になれば幸いです。
| 目次 |
| 誰でも低リスクで出品できるBUYMA BUYMA運営の抜群なサポートで初心者も安心 BUYMAで成功する商品 取り扱う商品の見つけ方 プレミアムパーソナルショッパーになる BUYMAで売り上げを伸ばすために 公になっているプレミアムパーソナルショッパーの基準 BUYMAをやっていて苦労したこと 最後に |
誰でも低リスクで出品できるBUYMA
BUYMAは海外在住者の出品が主なように見えますが
誰でも、どこに住んでいても手軽に出品ができ
やり方次第ではビジネスとして成り立つサイトだと思います。
ここで「BUYMAは低リスク」と言っていますが他の通販サイトと比べて
大きく異なる部分は
他の通販サイトに出品する場合
商品が売れなくても「システム利用料」「出店料」という名目で
毎月数千円～数万円のいわゆる出品費用が必要です。
加えて商品が売れた場合そこからまた更に手数料が発生しますので
他の通販サイト：売り上げ ー 毎月のシステム利用料 + 売れた場合の販売手数料（％）＝ 出品者利益 となります。
BUYMA：売り上げ ー 売れた場合の手数料（％）＝ 出品者利益 となる。
このようにBUYMAは固定費がないために商品が売れなかったら出費がないのが大きな特徴。
したがって私が思うに手軽に低リスクで出品できるというのが大きいでしょう。
それから
BUYMAは海外在住の人が日本のユーザーに販売すると為替の差で利益を生む
これは間違いです。
日本国内から出品者して成功している知人もいます。
海外に住んでいなくても十分海外勢と戦える市場です。
BUYMA運営の抜群なサポートで初心者も安心
私は今までに様々な通販サイトで活動してきた経験があります。
他の通販サイトの場合は出品者が満足できるサポートとは言えないところが多いですが
BUYMAの運営は本当に手厚いと感じました。
システムの使い方はもちろん、ユーザーとのトラブル、出品者としての要望など
かなり柔軟に対応してくださいます。
※出品者は電話でBUYMA運営と話すことはできません。メールでの対応となりますが非常に早い返信。
そして担当者が明確。
↑ ↑ ↑
これはとても大切
BUYMAへの問い合わせはメール。
早く回答が欲しいのに・・・・
と思われる人もいるかもしれません。
ですが
最近の他の通販サイトのサポートはどうでしょう？
決して満足のいくサポートとは言えないのではないでしょうか？
| 他の通販サイトのサポート |
・サポートに電話しても実際の「人」と話すまで自動音声が対応。中々人間と話すことができない。 ・同じ用件で数回電話した場合電話口の人がいつも違うので「ことの経緯」を何度も説明しなくてはならない。 ・「こちらではわかりかねますので折り返し担当よりメールします」数日後にコピペの意味不明なメール |
っていうの多くないです？？
| BUYMAのサポート |
・メールサポートのみではあるが返信が早い ・柔軟な対応 ・すごく丁寧 ・担当者がちゃんと名乗ってくれ「タライ回し」されない ・ちゃんとこちらの意見も聞いてくれる |
通販をやっているとユーザーの理不尽な要求に困ってもアドバイスを頂いたり
事務的でなくしっかりこちらの意見も聞いてくれるのは本当に有難いと思いました。
BUYMAはこのようなサポート体制で初心者にも優しいと思いますのでおススメ！
懇切丁寧に教えてくださるBUYMAのサポート。
私は運営さんと結構な頻度で報告、連絡、相談をしていました。
※ユーザーとトラブルになった際に出品者の独断で対応してしまうとBUYMA運営に苦情が入ってしまう場合もありますし
何より「BUYMA」というプラットフォームを借りて出品していることを忘れずに。
あなたがユーザーとトラブってユーザーに悪い印象を与えると
「BUYMAは・・・」とBUYMAの責任になってしまい他の多くの出品者にも迷惑が掛かりますし最悪出品者のアカウントがBANということもあ
るようです。
BUYMAで成功する商品
通販サイトに出品する上で商品選びは当然ですが重要です。
これはBUYMAだけでなく他の通販サイトでももちろん重要です。
| ・価格が安定しているも（為替の影響、サプライチェーンの影響を受けにくいもの） ・競合が少ないこと ・他の人が手に入らない商品 ・利幅を大きくとれるもの ・比較的小さいもの ・リピート制があるもの |
・価格が安定しているもの
これは為替の影響やサプライチェーンの混乱などで供給が止まらない商品です。
商品を安定的に供給できなければ通販のお客さんは必ず離れます。
・競合が少ないもの
これをちゃんと考えている出品者が意外に少ない。
中にはこんな人もいます。
通販サイトですでにランキングに入っている商品を入手し相場より安い値段で売る。
これは最悪です。
商品の価値を殺してしまいます。
通販サイトは同じ商品が一発でどれが一番安いかユーザーも判断ができます。
このような商品に手を出してしまうと最終的に他の出品者と値下げ合戦になって
利幅がどんどん薄くなり最終的に商品を殺してしまうだけでなく
値下げ合戦に参加している出品者自体も利幅が薄くなりすぐに終わりを迎えます。
これは絶対におすすめしません。
・他の出品者が手に入らない商品
他の出品者が容易に入手できるものを売っても結果的に
先ほど説明したように商品も出品者も「共倒れ」になってしまいます。
「BUYMAは無在庫でもできる」という印象が強いですしそれが売りな部分もありますが
ビジネスとして考える場合で本気で大きく売り上げを出そうと思ったら注文のたびに買い付けをするのも大変。
利益を出そうと思うなら安く入手しなくてはならない。
その場合ロットが大きい方が供給先も定価より安く供給してくれることを前提にすると
自分で製品を生み出すことが成功の秘訣。
要するにオリジナル商品を作るということになります。
これには大きな資金が必要と思うかもしれませんが
やり方次第で他のビジネスに比べればはるかに安価で
オリジナルの商品を作りBUYMA内で戦うことができます。
実際私の知っている範囲ですと現在BUYMA内の他の出品者さんですごく人気のある服飾系の商品があります。
これはこの出品者さんがオリジナルで韓国で作らせています。
また日本の知人は自分で日本国内で入手できる服飾系の物に手を加えて出品してそれ何に利益を得ています。
何が言いたいかというとBUYMAはブランド品が多いですが
ブランド品でなくても十分勝負は可能です。
ちなみに私もブランドやメーカー品ではないオリジナル商品で戦いこの年商を出しています。
・利幅が大きくとれるもの
これはビジネスをするにあたっては当然な話ですがBUYMAは手軽に出品でだけに
これを考えていない人も多くいます。
「薄利多売」ができる商品ならまだ救いようがありますがそうでない商品は
ビジネスとして魅力がないことをしっかり知るべきです。
当たり前の話なのでこれ以上細かくはここでは述べません。
・比較的小さく軽いもの
これも言うまでもないですが通販には送料は必ずついてきます。
そして購入者の心理的な問題で若干商品価格が高くても送料が込みが基本です。
その場合送料を負担するのは出品者。
利益を多く出したいなら送料込み。
そして小さくて軽いものこれを選ぶようにして経費を削ります。
※海外から出品する場合は必ず日本の関税にも注意してください。特に革素材を使っているととても高額な関税を求められます。
・リピート制があるもの
これも大事。私の商品はユーザーがよいと思ったらリピートする商品でした。
したっがってある程度認知された後は何もしなくてもリピートのユーザーが注文してくれましたので
マネーマシンといった感じでした。
例：化粧品などはリピート制のある商品。
ブランド物のバッグや財布、服などもリピートが期待できない。ある意味耐久消費財は私はおすすめしないです。
どちらがよいでしょうか？
今月だけ２０万円売り上げる。
毎月ずっと１万円自動的に売り上げる。
そういったことも念頭に置いて商品を選ぶのがよいでしょう。
取り扱う商品の見つけ方
これまでも扱う商品に関して触れましたが
どうやって商品を見つけて扱うかというお話。
※この章はあくまでもBUYMAを「お小遣い稼ぎ」ではなく「ビジネス」としての戦略を考えた場合です。
他の人が扱っていて売れている商品の真似は信用失墜
転売ヤーというのかセドリというのかわかりませんが
私の商品が常にランキングに入っていたのに目を付けたのでしょう。
似たような商品を私より安価で出して真似されたことが何回かあります。
説明文丸パクリ
評価はコピペ
すぐにそのアカウントはなくなりました。
新しい商品を見つけるために努力
私の考えではネットで検索すればすぐにヒットするような商品はダメだと思います。
私はいつも商品を探すときはかなりアンテナを張り巡らせて
話題性のある商品
オリジナリティがある商品
こういうものが見つかったらすぐに実際に商品を購入して品質などを確かめる。
「これは売れる」と思ったらすぐに製造元や販売元に連絡。
ここでその商品をそのまま仕入れて売るのではなく
内容や仕様を変更してもらって仕入れ。
独自ブランドは強い！！
真似もされない。
とにかく自分の足でいろいろ探してみること。
ブランド品
基本的にBUYMAはファッション通販サイトでブランド品が多く掲載されいます。
私はブランド品を扱ったことはありませんが
流行もありますし
ひとつの単価が高額なのでそんなに頻繁にでないと思います。
そしてオリジナル商品ではないので競合出品も多数。
そして新しいモデルがでると在庫処分で利益度外視で在庫処分。
上手くやっている出品者もいるようですが大変そうです。
専門性があるといいと思う
いろんな商品を何百、何千と扱っている出品者さんもいらっしゃいます。
すべての商品にある程度の統一制があたほうがいい気がします。
バッグも化粧品も雑貨もなんでも・・・
という戦略もあるかもしれません。
資金があればいいですが。
例えば
「美容なら美容に特化した出品のみ」
「ブランド品ならひとつのブランド」
とターゲットを絞ったほうがいいと考えます。
ちなみに私は一種類の商品しか扱っていませんでした。
それはBUYMA内はもちろんネット上で
「〇〇を買うならBUYMAの〇〇の出品者」という流れを作りたかったからです。
BUYMAプレミアムパーソナルショッパーになる
私がプレミアムパーソナルショッパーになった経緯。
私はBUYMAでプラットフォームを借りて活動を開始してから３年目くらいだったと思います。
この時点ですでにBUYMA内での年商が１千万円を超えていました。
加えて評価の★も4.5を下回ることはありませんでした。
そしてある日突然
BUYMA事務局より「プレミアムパーソナルショッパーになりませんか？」
というメールが来て最初は自分では何がなんだかわからなかったことを覚えています。
ちなみに
プレミアムパーソナルショッパーになると販売手数料が通常よりも安くなります。
そしてこの称号を得るとお客さんからも信頼度が高くなり更に売り上げを伸ばすことができました。
何よりご褒美頂きモチベーションが上がりました。
※ただし、１回プレミアムパーソナルショッパーになったからと言ってずっとそのままではありません。
BUYMA事務局の定めた基準以下になってしまった場合はこの称号ははく奪されます。
したがって称号を得た後もプレミアムパーソナルショッパーとしての自覚を持って活動することを忘れてはいけません。
BUYMAで売り上げを伸ばすために
| 私はいつもこう思いながら活動をしていました。 ・とにかくお客さんに満足してもらおう ・BUYMAというプラットフォームを使わせて貰っているのでBUYMAの運営さんには迷惑はかけないようにしよう ・１日２回お客さんからのメールのチェック ・苦情処理も放っておかないでできるだけ親身になって対応するようにした ・自分ではどうしたらいいかわからない苦情やお客さんへの対応はBUYMA事務局にアドバイスを求めた |
・とにかくお客さんに満足してもらおう
とにかくできるだけ多くのお客さんに喜んでもらうようにかなり努力しました。
商品に関しての説明でBUYMAのサイトに記載しきれない部分は動画を作成してお客さんに配布していました。
・BUYMAというプラットフォームを使わせて貰っているのでBUYMAの運営さんには迷惑はかけないようにしよう
先にも書きましたがBUYMAの運営さんと一緒に活動している気持ちで対応しました。
いつもわからないことをメールで問い合わせると丁寧にアドバイスしてくださっていましたので
すごく感謝していましたのでBUYMAのプラットフォームを使っているという意識を高く持ちながらやっていました。
・１日２回お客さんからのメールのチェック
「BUYMA」というと片手間にやっている人も多いと思います。
でもBUYMAはれっきとした通販サイト。
お客さんは問合せや質問に関してすぐに返事が欲しいのは当たり前です。
ですから私はBUYMAをやっているときは必ず１日２回メールをチェックして
問合せなどが来ていたら返信していました。
これは旅行に行っても例外ではなく何処へ行くにも必ずノートPCを持っていき１日２回メールのチェックをしていました。
これはBUYMAをやっていた数年（５年以上）３６５日欠かしませんでした。
ここまでやる必要があったかはわかりませんが
自分が通販で買い物をして連絡がないと不安になりますよね。
お客さんにそう思われないように毎日、体調が悪くてもやってました。
最初の頃は商品もあまり注文がなかったのでそれほどメールの返信も時間がかかりませんでしたが
後に徐々に売上が上がるにつれて問い合わせも多く１日に平均２０件位になると
メールの返信だけでも２～３時間はかかっていた記憶があります。
・苦情処理も放っておかないでできるだけ親身になって対応するようにした
私のアカウントの評価の欄にはお客さんからの嬉しい言葉がたくさんあります。
「すごく丁寧な対応」
「とてもよい商品」
「リピートします」など
どんなビジネスでも商品でも１００％のお客さんに５つ星を頂けるものではないと思います。
１万人を大きく超える多くのお客さんに商品を送っていたのでもちろん苦情もありました。
私のミスで苦情が来た場合はできる限りの誠意をお客さんに伝えました。
そして言い訳をせず謝っていました。
「申し訳ありません」と何百回言ったことか・・・
こいったことを介して苦情を言っていたお客さんもリピーターになって頂けることもありました。
ちなみにこんな感じでお客さんとメールのやり取りをしていました。
受注 → 注文確認メール → 商品を発送しましたメール → 商品がおおよそいつ頃届くかメール
（最低でも３回）✙ 問い合わせの返信
加えて商品がお客さんに到着した後に頂くお客さんからの評価の返信。
BUYMA内で商品がランキング入りしている出品者ですらコピペの返信に疑問を持っていたので
評価を書いてくださったお客さんには制限文字数一杯まで返信して
利用していただいた感謝の気持ちを返信していました。
もちろん商品のクオリティもありますが
こういった日々の努力がBUYMA事務局に評価され
300 / 170,000 のプレミアムパーソナルショッパーになれて
合計売上が約６千万円にまでになったと思います。
公になっているプレミアムパーソナルショッパーの基準
| プレミアムパーソナルショッパーとは |
| 一定基準をクリアした優良なパーソナルショッパーの中から、当社の呼びかけに応じていただいた方を 「プレミアムパーソナルショッパー」として認定しています。 《プレミアムパーソナルショッパーの特徴》 ・パーソナルショッパー（出品者）経験が豊富である ・パーソナルショッパーとしての実績がある ・過去の取引内容が優良である ・厳密な本人確認の実施と、厳正なBUYMAの審査をクリアしている 《プレミアムパーソナルショッパーに昇格できる基準》 ・一定の成約件数を超えていること ・良い評価・悪い評価が、一定の基準を満たしていること ・取引におけるクレームの発生率が、一定基準以下であること ・BUYMAのルールを遵守し、購入者様への対応を真摯に行われていること ・BUYMAから伝えたプレミアムパーソナルショッパーの理念や概要に賛同いただけること ※プレミアムパーソナルショッパー以外でも、上記基準を満たしている一般の出品者が多くいます。 評価などを参考にしながら、安心してお買い物をお楽しみいただければ幸いです。 |
これを見て改めて思いました。
通販というのはお互いの顔が見えずに取引をします。
クレームは正直私の場合も結構ありました。
でも真摯に対応することが非常に大切だと思います。
そして顔が見えない通販だからこそ接客対応は実店舗のサービスより丁寧さが必要です。
お客さんと連絡を取る方法はメッセージのみ。
文章というのは理解の仕方が人によって異なる場合もあります。
自分が丁寧だと思っても相手にそのように伝わらずキレられたこともあります。
これに関してはBUYMA事務局のサポートも注意するように頻繁に出品者に促しています。
場合によっては悪気のないつもりのこちらの一言で
良客がクレーマーに変わるのが通販ということを忘れないようにするべきです。
そういった細かい部分も
BUYMAをやっていて苦労したこと
私もBUYMAで活動して楽に売上約６千万円を出した訳ではありません。
たくさん大変な思いもしました。
そんな大変だった経験をすでにBUYMAで頑張っている出品者さん
これから活動してみようと思った方の参考になれば幸いです。
・私は海外出品者ですが海外から荷物を発送していると知らないお客さん 通常商品は問題がなくても送料無料な配送方法の場合は約１０日間かかります。 そのことも商品のページに何度も書いてあるのですが商品を発送しましたメールを送って３日後 「まだ届かないんですけど。どうなっているんですか？」と怒りのメール 上記の事を伝えると返信ナシ。記載されいる予定より早くお届けになってもコメントなしの悪い評価。 これ ↑ 結構います。 |
・クリスマス、早い病の時、サプライチェーンの混乱の時 これは本当にキツかったです。 通常１０日前後で届く商品が最も最悪に遅れたのは２か月。 お客さんが商品を注文したら早く受け取りたい気持ちは十分わかります。 でもこのクリスマスなどの繁忙期 そして流行り病の時の航空機の減少 サプライチェーンの混乱 これらに関しては出品者がどう頑張ってもどうにもならない状況ですよね。 でもお客さんからしたら関係ないようで 毎年のクリスマスはもちろん、流行り病の時の混乱で荷物が大幅に遅れた時は 毎日何件もの「怒りのメール」 理解してくれるお客さんもたくさんいましたが 発送量が多いだけにクレームが多すぎて結構精神崩壊するかと思いました。 |
| ・取引内容や規約などを理解してもらえない なんでもかんでも「契約社会」の海外に慣れていたので日本人の「契約」という言葉の意味の理解の甘さに驚いた。 BUYMAではBUYMAの定める規約 出品者がお客さんに求める同意 といった「約束、確認」があります。 例えばその中で 「海外から発送なので返品はできませんことをご理解ください」 とあるのですが 「お届くのが遅いからキャンセル」とか 中にはこちらが 「ご注文前に同意していただいたように・・・」 というと 「通販で買い物するのに規約とか同意書とか読まない。詐欺ですか？」 とか契約書や同意書を日本に住む人達は軽く見ている人が多いと思いました。 だいたいこういうお客さんは評価の欄に思い切りご自分の不満をぶちまけます。 こちらが悪くなのに怒りをぶつけられると精神的に削られました。 私は自信は通販するときにはページの隅々まで読むのですが・・ |
よくあるのはこんな感じでしたが他にもいろいろありました。
郵便局留めで配送してほしい
海外から発送の場合（私の場合は発送は海外の郵便局を利用）
「海外の配送業社に局留めはない」
「日本の通関の問題上個人宅の住所にのみ配送可能」ということを説明しましたが
伝票の隅にちょこっと書けばいいだけの話なのに対応してくれない
と悪い評価をいただきました。
仕事はなんでも大変ですが・・・・
最後に
今回は私がいろいろ通販のビジネスで経験したことを踏まえてBUYMAで成功した事例を記事にしました。
手軽に出品できて少しのお小遣いを稼ぐのもビジネスとしても簡単に始めることができます。
ただし
簡単だからといって誰もが成功して収益を得られるわけではありません。
ユーザーのことを考え
今、市場は何を求めいるのか？
そういったことを総合的に考えることができればBUYMAで十分成功する可能性はあると思います。
これが上手くいけば自営業で自分の好きな時間に仕事ができ利益を得られます。
私の知人にもいましたが
「誰でも簡単にできる」の「簡単」を正しく理解できない人もいます。
BUYMA内の他のプレミアムパーソナルショッパーさんも同じく考えていると思います。
「誰でもできるからこそ努力は必要」
自営業は自分の都合に合わせて仕事ができます。
でもこれを「楽」と考えるか
いつでも働ける状態にあるからいつも働かなくてはならない
と理解するかの違いで結果が変わります。